EVALUASI KUALITAS SISTEM E-LEARNING DI SMAN 1 PABEDILAN CIREBON MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0

Abstract

Perkembangan teknologi informasi telah mendorong sekolah untuk memanfaatkan sistem e-learning sebagai pendukung proses pembelajaran, termasuk di SMAN 1 Pabedilan Cirebon. Namun, pemanfaatan e-learning tidak selalu berjalan optimal karena kualitas sistem belum pernah dievaluasi secara sistematis. Kondisi ini menimbulkan kebutuhan untuk menilai sejauh mana layanan e-learning memenuhi kebutuhan pengguna. Penelitian ini bertujuan mengevaluasi kualitas e-learning SMAN 1 Pabedilan Cirebon menggunakan model WebQual 4.0 yang mencakup tiga dimensi, yaitu usability, information quality, dan service interaction quality. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan pengumpulan data primer melalui kuesioner skala Likert 1–5 yang dibagikan kepada 69 responden melalui Google Form dan barcode. Data dianalisis menggunakan SPSS melalui tahapan preprocessing, uji validitas, uji reliabilitas, serta perhitungan statistik deskriptif pada masing-masing dimensi WebQual. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh item dinyatakan valid, sementara uji reliabilitas menghasilkan nilai Cronbach’s Alpha sebesar 0,976 yang termasuk kategori sangat tinggi. Nilai rata-rata usability sebesar 3,1188, information quality sebesar 3,1942, dan service interaction quality sebesar 3,1101, yang semuanya berada pada kategori “cukup baik.” Temuan ini menunjukkan bahwa kualitas e-learning sudah memadai, tetapi masih membutuhkan peningkatan terutama pada aspek performa teknis dan stabilitas sistem. Kebaruan penelitian ini terletak pada penerapan WebQual 4.0 pada konteks sekolah menengah daerah, yang masih jarang diteliti. Implikasi penelitian memberikan dasar bagi sekolah dalam merumuskan strategi peningkatan layanan e-learning serta memperkuat pemanfaatan teknologi pendidikan secara berkelanjutan.